regula abuziva sau doar moft Toyota ?

[toyotafocsani]

Chiar daca este tardiv, cred ca este de apreciat initiativa Toyota Craiova (nu stiu daca asa se numeste dealerul, dar asa s-a prezentat) de a intra pe forum. De ce tardiv?? pentru ca au asteptat prea mult pana a raspunde. Si chiar daca doamna/domnisoara este responsabil de relatii cu clientii, comunicarea trebuia initiata de o persoana care cunoaste problemele si le poate rezolva - directorul de service (nu de o persoana care ldoar le constata si le transmite mai departe).
Sper ca acesta sa fie inceputulul iar actiunile dealerului Toyota Focsani (foarte timid Toyota Craiova) si fie un exemplu de urmat si pentru ceilalti dealeri.
Sunt sigur ca acestia citesc acest forum si sunt constienti de puterea acestui mijloc de informare pentru potentialii clienti. Le mai trebuie curajul de a raspunde onest cerintelor/problemelor formulate de clienti.

Cred ca modalitatea de comunicare oferita de acest forum este cea mai buna pentru clienti si pentru reprezentantii TOYOTA in Romania. Asta in conditiile in care nimeni nu are nimic de ascuns si respecta atat MARCA (TOYOTA), cat si CLIENTUL.

[zeus]

apropos de ce tot sustineti voi aici , cei de la toyota.... pot sa zic cu am un defect sau ce o fi la mahina mea care in 4 ani nici unu din serviceuri pe unde am fost nici macar nu l - au auzit ... si tot incearcau sa mi zica ca au io "auzenii" .. numai mecanici incapabili ca sa nu mai zic de restu ... prb si acu o am la mashina ...io o sa o rez singur pt ca vad ca din ce in ce la serviceurile toyota ESTE IMPUS DE CATRE SEFII DE SERVICEURI SA NU SE FACA TREABA PE GARANTIE...ci doar pe cheltuiala clientului ...

o dovada concludenta este urmatoarea ... ti se baga la schimbul de ulei de cutie de viteze 2 litrii si vreo 200 ml cand in carte si pe tot ce e broshura originala toyota scrie clar 2 litrii si atat ... oare cei de la serviceuri nu stiu treaba asta ?? dar ei prefera sa mai bage pe gat la client inca un litru de ulei ca de .. .nu e ieftin ...

[toyotafocsani]

apropos de ce tot sustineti voi aici , cei de la toyota.... pot sa zic cu am un defect sau ce o fi la mahina mea care in 4 ani nici unu din serviceuri pe unde am fost nici macar nu l - au auzit ... si tot incearcau sa mi zica ca au io "auzenii" .. numai mecanici incapabili ca sa nu mai zic de restu ... prb si acu o am la mashina ...io o sa o rez singur pt ca vad ca din ce in ce la serviceurile toyota ESTE IMPUS DE CATRE SEFII DE SERVICEURI SA NU SE FACA TREABA PE GARANTIE...ci doar pe cheltuiala clientului ...

o dovada concludenta este urmatoarea ... ti se baga la schimbul de ulei de cutie de viteze 2 litrii si vreo 200 ml cand in carte si pe tot ce e broshura originala toyota scrie clar 2 litrii si atat ... oare cei de la serviceuri nu stiu treaba asta ?? dar ei prefera sa mai bage pe gat la client inca un litru de ulei ca de .. .nu e ieftin ...

Te rog sa-mi spui ce masina ai in primul rand, eventual o serie de sasiu pt a verifica ce cantitate de ulei intra exact in cutia de viteze. Din experienta pot sa-ti spun ca nu prea se potrivesc cantitatile declarate in cartea de service. Sunt cutii de viteze in care intra 2.2-2.3 litrii. De ce nu ai stat langa masina in momentul reviziei? Puteai sa ceri acest lucru si in felul asta te convingeai singur de cat ulei intra in cutia de viteze (cantitatea exacta care intra). NIMENI NU IMPUNE NIMANUI SA NU FIE TRATATE MASINILE IN GARANTIE. AM MAI SPUS-O SI O MAI REPET: PENTRU ORICE DEALER TOYOTA NU ESTE O PIERDERE EFECTUAREA UNEI REPARATII IN GARANTIE; ACEASTA REPARATIE ESTE DECONTATA DE PRODUCATOR. SI ACEST LUCRU POATE FI CONFIRMAT DE MULTI CLIENTI CARE NE-AU VIZITAT.
As vrea sa stiu ce alte probleme mai sunt la masina. Poate gasim o rezolvare...

Ing. Andrei VRABIE - TOYOTA FOCSANI

[zeus]

iti spun doar atat ,,, io sunt ing. mecanic stiu orice din bara in bara la o mashina , nu m am bagat sa fac nimic pt ca mashina era in garantie ... este o corolla E12 U.. am stat langa , cu ei in mashina nimic ...cam asta e nivelul mecanicilor ... dupa cum am zis si lor si era 100% convins ca asa este o sa remediez io pe banii mei mashina ca toyota nu a vrut si repet NU A VRUT nici macar sa admita ca este un defect la 1 mashina dintr-un milion.

crede ma ca stiu din interior ,, toate serviceurile sunt sfatuite sa evite pe cat posibil efectuare unor lucrari pe garantie .. ...si astea se fac doar cu scandal si multe interventii ce mailuri tel la Toyota Romania , Toyota Europe si Toyota Japan ...

[cristib]

Pana la urma apelez si eu la Toyota Focsani, poate ma puteti ajuta cu un raspuns. De la 1500 Km am identificat un zgomot dinspre consola centrala, care a disparut si a reaparut la 17.000 km (Avensis 2008, 2.0 D4D, Executive). Zgomotul apare pe drumuri mai proaste, dar si pe drumuri netede la franari si acceleratii. Chiar daca nu este o problema tehnica, ma deranjeaza.

Intrebare: este posibil ca aceasta consola sa "paraie de la sine"? este un zgomot asemanator cu cel rezultat din apasarea consolei centrale (care integreaza Radio mp3 si climatizarea) Precizez ca nu este de la pahar.

Stiu ca un raspuns la problema ridicata este greu de dat in lipsa masinii, dar poate ati mai avut alte situatii de acest gen si ati gasit solutii. Mentionez ca am fost la Toyota Timisoara, acestia si-au dat silinta, au lipit un material intre aeristitoarele centrale si consola centrala dar se pare ca zgomotul nu provenea din atingerea celor doua componente.

Multumesc.

[toyotafocsani]

Pana la urma apelez si eu la Toyota Focsani, poate ma puteti ajuta cu un raspuns. De la 1500 Km am identificat un zgomot dinspre consola centrala, care a disparut si a reaparut la 17.000 km (Avensis 2008, 2.0 D4D, Executive). Zgomotul apare pe drumuri mai proaste, dar si pe drumuri netede la franari si acceleratii. Chiar daca nu este o problema tehnica, ma deranjeaza.

Intrebare: este posibil ca aceasta consola sa "paraie de la sine"? este un zgomot asemanator cu cel rezultat din apasarea consolei centrale (care integreaza Radio mp3 si climatizarea) Precizez ca nu este de la pahar.

Stiu ca un raspuns la problema ridicata este greu de dat in lipsa masinii, dar poate ati mai avut alte situatii de acest gen si ati gasit solutii. Mentionez ca am fost la Toyota Timisoara, acestia si-au dat silinta, au lipit un material intre aeristitoarele centrale si consola centrala dar se pare ca zgomotul nu provenea din atingerea celor doua componente.

Multumesc.

Salutare
Zgomotul reclamat poate proveni din doua surse: una ar fi clipsurile de plastic cu care se fixeaza elementele de pe consola centrala, cealalta poate fi ansamblul timoneriei de la schimbatorul de viteze. Acesta are doua sufe de otel care ies din masina exact prin partea mediana, care mai pot produce anumite zgomote.
Din pacate fara masina nu pot spune exact care este cauza zgomotului.
Daca te mai pot ajuta si cu altceva...
Andrei

[Irina A.]

Buna ziua ,
Sunt Irina, Responsabil Relatii Clienti la Toyota Craiova . Pentru a evita astfel de probleme legate de informatii nu ezitati sa ma contactati la 0724.247.543 sau irina.abagiu@toyotacraiova.ro .
O sa primiti raspunsuri la intrebarile Dvs. in cel mai scurt timp pentru ca viitoarea experienta la centrul nostru de retail Toyota sa fie pe masura asteptarilor .
Multumesc

Este benevenit faptul ca putem obtine de la clientii nostri feedback referitor la serviciile oferite si dorim sa raspundem promt si corect la intrebarile si nemultumirile semnalate .
Asadar, s-a luat decizia ca din data de 25.10.2009 la noi la service, la cererea putem efectua revizii cu uleiul si filtrele aduse de client doar daca sunt conforme cu specificatiile cerute de producator si tot din 25.10.2009 ve-ti putea primi pretul exact si afisat pentru revizii .
E un prim pas in corectarea greselilor si in incercarea de a obtine satisfactia deplina a clientiilor nostri fata de serviciile oferite .
Comunicarea tehnica catre clienti se face de catre Directorul de Service iar Responsabilul relatii cu clientii analizeaza cauza reclamatiilor si stabileste masuri de prevenire ,intelege cerintele frecvente si dezvolta initiative de imbunatatire a satisfactiei la nivelul centrului de retail.

Va multumesc
Toate cele bune
Irina

[zorro]

Ma bucur ca si cineva de la Toyota Craiova se intereseaza de parerea clientilor. Sper ca asa vor fi mult mai putine probleme la service-ul din Craiova.
Aici , pe forum, lumea critica cand sunt probleme si lauda cand este multumita de tratament.

[moritz]

... ve-ti putea primi ...
E un prim pas in corectarea greselilor ...

Al doilea pas: "veti putea" ...
... daca veti putea ...

[cristib]

Salutare
Zgomotul reclamat poate proveni din doua surse: una ar fi clipsurile de plastic cu care se fixeaza elementele de pe consola centrala, cealalta poate fi ansamblul timoneriei de la schimbatorul de viteze. Acesta are doua sufe de otel care ies din masina exact prin partea mediana, care mai pot produce anumite zgomote.
Din pacate fara masina nu pot spune exact care este cauza zgomotului.
Daca te mai pot ajuta si cu altceva...
Andrei

Multumesc pentru promptitudine si pentru raspuns. Se pare ca zgomotul a disparut. Din nou. Daca voi avea drum prin zona o sa va fac o vizita.

[Corolla]

Al doilea pas: "veti putea" ...
... daca veti putea ...

Pana si limba romana ii tradeaza si le arata "profesionalismul" de care dau dovada!Va trebui sa curga Jiul din greu peste ei sa se spele de pacate!

[ALiNuTz]

Buna ziua ,
Sunt Irina, Responsabil Relatii Clienti la Toyota Craiova . Pentru a evita astfel de probleme legate de informatii nu ezitati sa ma contactati la 0724.247.543 sau irina.abagiu@toyotacraiova.ro .
O sa primiti raspunsuri la intrebarile Dvs. in cel mai scurt timp pentru ca viitoarea experienta la centrul nostru de retail Toyota sa fie pe masura asteptarilor .
Multumesc

Doamna sau domnisoara Irina , tocmai ce am fost sunat de dumneavoastra acum cateva zile pentru a obine impresii despre ultima vizita la reprezentanta dumneavoastra , parere pe care ati si aflat-o imediat si care consider ca este impartasita de majoritatea celor care au trecut pe acolo.... De curiozitate , dupa nemultumirile clientilor si dupa promisiunile ca "situatia" va fi analizata , a fost luata vreo masura ? a fost revizuita situatia vreunui client si a fost considerat indreptatit acesta , luandu-se masuri ? Cred ca nu , si cel mai probabil nici nu va fi.
Ma scuzati pentru off-topic

[zorro]

Chiar astept niste masuri (nu doar vorbe) din partea celor de la toyota craiova, ca altfel multi o sa faca reviziile la PITESI sau FOCSANI, unde sunt serviti mult mai bine!!!!

[vali44]

Chiar astept niste masuri (nu doar vorbe) din partea celor de la toyota craiova, ca altfel multi o sa faca reviziile la PITESI sau FOCSANI, unde sunt serviti mult mai bine!!!!

Mihai , lasa-i ca vor pieri pe limba lor ... cred ca ar fi mult mai interesant daca vom lipi un mic anunt pe masinile Toyota care sunt in Craiova , anunt in care ii vom informa ca Toyota Craiova ii fura .... si ca ii recomandam pe cei din Pitesti sau Valcea ... culmea este ca nu e greu de facut asta ! Atunci vom vedea daca Irina va mai posta cuvinte *legate* ...

[korssadi]

.... cred ca deje a cam tarziu ....

Buna ziua ,
Sunt Irina, Responsabil Relatii Clienti la Toyota Craiova . Pentru a evita astfel de probleme legate de informatii nu ezitati sa ma contactati la 0724.247.543 sau irina.abagiu@toyotacraiova.ro .
O sa primiti raspunsuri la intrebarile Dvs. in cel mai scurt timp pentru ca viitoarea experienta la centrul nostru de retail Toyota sa fie pe masura asteptarilor .
Multumesc

Buna ziua,
Se spune ca "mai bine mai tarziu decat niciodata" dar in cazul dealerului Toyota din Craiova deja pot spune ca prefer sa ma duc in alt oras la reviziile din garantie si dupa ce masina iese din garantie ma voi duce la un alt service din Craiova care se respecta si isi respecta clientii (din fericire mai avem 2-3 service-uri care sunt serioase, nu dau nume ca sa nu spuneti ca as fi de la ei sau ceva de genu'asta). Va garantez ca aceasta nu este numai opinia mea , este deja opinia a 80 % din clientii Toyota.
Acum de exemplu ma voi duce in alt oras sa fac revizia de 2 ani la modelul Toyota care il am si o sa va povestesc cum se va derula experienta.
Cu respect, un client sictirit de toti bisnitarii care isi inchipuie ca daca au ceva bani pot sa fie dealeri Toyota.