Announcement

**codrellu** · 05-07-2008, 05:56 AM

Originally posted by bogdy View Post

Daca sinteti interesati de acest lucru chiar am sa atasez reclamatia mea

Pai, ce te face sa crezi ca am fi impotriva?
Sau vrei sa deschidem un pool pe tema: "Sa posteze bogdy reclamatia catre Toyota sau sa ne povesteasca ce a facut aseara".
Scuze, dar chiar nu m-am putut abtine ...

**bogdy** · 05-07-2008, 09:30 AM

Ok, atasez formatul word al reclamatiei

Attached Files

1reclamatie.doc (28.0 KB, 372 views)

**bogdy** · 05-07-2008, 09:30 AM

As aprecia reactiile voastre la cele de mai sus

Multumesc

**zorro** · 05-07-2008, 09:39 AM

Foarte bine ai facut ca ai reclamat, poate vor incepe sa se miste si toyota romania, macar la presiunile celor de la Toyota Europe. Pentru orice neplacere ar trebui sa facem toti la fel, eu cel putin asa o sa fac .

**codrellu** · 05-07-2008, 11:34 AM

Super tare.
Mi-a placut cum ai formulat reclamatia. Este un lucru normal, pe care ar trebui sa-l faca oricine aflat in situatia ta. Din pacate sprijinul nostru nu poate fi decat moral, insa sper ca, o data cu stranerea unui volum mai mare de petitii de acest gen, lucrurile sa se miste si la noi in tara in sens pozitiv.
Conditia este ca noi, cei care dam bani, sa si primim bunurile si serviciile pe care la platim, la calitatea pe care o prezinta vanzatorul, iar in caz contrar sa nu acceptam compromisuri. Trebuie sa se inteleaga ca, nu mai "merge si asa" si, din pacate, trebuie sa ne omoram cateva milioane de neuroni pentru asta.
Patania ta imi readuce aminte de ce am intrebat, si mi s-a raspuns afirmativ, daca pot face lucrari de tinichigerie si in alta parte decat la Toyota Pipera. In cazul meu, fericit, am un prieten patron de "Body Shop".
Concluzia, daca vrei o lucrare ca lumea, du-te la un atelier specializat pe tinichigerie-vopsitorie.
Mecanica se poate face si la Toyota, ca acolo ii pui sa schimbe pana se plictisesc cat e in garantie. Paguba lor daca nu fac lucrarea ca lumea. Se strica, inapoi la inlocuit pe banii service-ului.

Sa fiti iubiti.

**b_john** · 05-07-2008, 13:56 PM

Cred ca singura solutie este schimbarea mentalitatii acestor "Dl. Popa" ;eu i-as trimite la un curs de educatie "la mama ei de Toyota" in Japonia ,dar probabil ca n-ar mai reveni niciunul inapoi : i-ar obliga sa-si faca harakiri in fata muncii in bataie de joc pe care o presteaza.Probabil ca daca reclamatia ta va fi citita si de unul cu ochii migdalati , care in clasa I n-a invatat sa scrie ci doar cum sa se comporte ,se va misca ceva; daca nu slabe sperante.As fi multumit daca cei de aici ar avea macar pe jumatate constiinta fata de lucrul bine facut pe care o au cei din Japonia.Problema este ca ei cred ca si ceilalti care le distribuie marca gandesc la fel,iar romanul prin firea lui este delasator; daca "Dl. Popa " este lasat de capul lui fiindca cei care ar trebui sa-i verifice munca se culca pe o ureche ,ajungem noi cei care stim de ce ne-am ales aceasta marca sa fim nemultumiti.Eu unul sunt satul de Bucuresti si de "serviciile" oferite ,iar la revizii si alte probleme merg in oricare alta reprezentanta din tara.Revizia de 15000 am facut-o la Baia Mare si va spun ca nici nu exista comparatie cu capitala ; oamenii isi dau toata silinta sa-ti rezolve toate problemele cat mai repede, si stiu si cum sa discute cu clientul.O fi de vina faptul ca sunt ardeleni ?
Din pacate singurele modalitati pe care le avem la dispozitie in astfel de situatii neplacute sunt: reclamatia scrisa (nu doar la Toyota Europe ci si la OPC daca este cazul) ,si ce-i doare pe ei mai tare; efectuarea reviziilor si a altor operatiuni in alta parte unde esti tratat asa cum trebuie tratat un client.

Un om care a avut ocazia sa-i cunoasca si pe japonezi la ei acasa.

**bogdy** · 05-07-2008, 20:23 PM

da subscriu, si eu sint satul de aceasta adunatura numita bucuresti, dar am preferat sa o repar la pipera pentru ca la capitolul tinichigerie au citeva stelute in plus fata de alte service-uri toyota din tara, aici ma refer la echipamente si dotari tehnice, dar se pare ca am luat o mare teapa...

eu sint convins ca daca fiecare client actioneaza asa putem sa schimbam lucrurile, acesta a si fost motivul reclamatiei mele.

**schiriac** · 05-08-2008, 06:01 AM

Originally posted by bogdy View Post

da subscriu, si eu sint satul de aceasta adunatura numita bucuresti, dar am preferat sa o repar la pipera pentru ca la capitolul tinichigerie au citeva stelute in plus fata de alte service-uri toyota din tara, aici ma refer la echipamente si dotari tehnice, dar se pare ca am luat o mare teapa...

eu sint convins ca daca fiecare client actioneaza asa putem sa schimbam lucrurile, acesta a si fost motivul reclamatiei mele.

Bravo, man. Ai facut o treaba pe cinste. Mi-a placut ca l-ai informat pe om ca vei depune plangerea si la Toyota Europe si ca o vei posta si pe forum

. Super tare. Eu, sa fiu patron la service Toyota, cred c-as angaja macar sefi de echipa din vest sau de la Japan, tata! "Fratioare, aici n-ai percutat cum trebuie. Mai incearca o data. Si incerci, in (bip) ma-tii, pana-ti iese! Nu pleci acasa. Sau pleci, dar de tot". Au, cu siguranta, multe de invatat prietenii nostri din service-urile marcilor consacrate. Dar sunt optimist. In Romania s-a pornit de la ranga si vopsitul cu bidineaua. Deja s-a ajuns, in mare masura, la standarde pe care nici nu le visam prin '90. O sa mai treaca ceva timp si o sa fie mai bine. Nu avem cum, altfel. Nu ma surprinde ca cei din Bucuresti sunt "artisti" in figuri. Dar se vor schimba si ei, ca n-au incotro. La Iasi, de exemplu, cei de la service sunt foarte eleganti in relatia cu clientii. Si dau dovada de multa solicitudine. Cel putin, in cazul meu, asa a fost. Ce sa zic, imi place. Am avut, ce-i drept, un eveniment oarecum neplacut legat de o reparatie de tablarie, dar nu cu ei, ci cu firma partenera, care le asigura reparatiile de tinichigerie. Altfel, e ok, chiar daca service-ul e mic.

**XofinB** · 05-08-2008, 12:26 PM

Sa spui si pe aici daca ai primit ceva raspunsuri

, NU stiu daca ai scris pe aici dar sper ca ai trimis-o si la toyota Romania

**bogdy** · 05-10-2008, 12:10 PM

Chestia enervanta si care intareste ideea mea ca in Ro nu se face treaba buna la service indiferent de marca si pret...este ca din 24 apr pina pe 7 mai nu am primit nici un raspuns. Asta e culmea ironiei cind eu acuzasem o lipsa de comunicare cu clientul..

Asa ca a trebuit sa revin cu un tel si sa intreb situatia in care se afla reclamatia. "Credeam ca am raspuns solicitarii dvs prin remedierea reparatiei" atunci le-am spus ca nu au inteles nimic din ce am scris eu acolo.
va tin la curent cu finalul acestei intimplari nefericite

**bogdy** · 05-27-2008, 20:14 PM

Revin cu informatia ca in urma reclamatiei mele, mi au facut marea favoare de a nu platii revizia de 15000.
Am aproape 14k, deci va trebui sa ma programez in curind. Singura teama pe care o am este sa nu transforme revizia intr-o "razbunare"......

**john_vi_2000** · 06-02-2008, 18:27 PM

Am patit-o si eu

Salutare tuturor. Sa va spun si eu aventura mea la Toyota Pipera.
Intrucat aveam un numar de zgarieturi, am deschis dosar de dauna si am sunat la toyota pentru programare. Mi s-a spus ca nu se pot face programari la telefon si ca trebuie sa ma prezint cu masina.Am fost si,prima surpriza: am fost programat peste... doua luni. Ma rog, m-am prezentat cu masina si sunt anuntat ca reparatia dureaza cateva zile dar... dureaza pana se primeste acceptul de plata. Am fost sunat dupa 2 saptamani sa ma duc sa-mi iau masina ca este gata. Astazi am fost sa o ridic si au inceput surprizele: masina era in parcare si i-am facut mai intai un tur... cu curiozitatea unui copil care isi primeste inapoi jucaria. Aripa dreapta spate nu era vopsita, ba chiar mi s-a parut ca mai aparuse o zgarietura. Ajung la inginerul din service, ii spun si acesta foarte mirat merge cu mine sa constate. Ma roaga sa astept in showroom si porneste sa discute cu "cineva" din service. Apoi ma intreaba daca pot astepta o perioada de timp. Ii explic ca nu am timpul necesar si ca ma pot intoarce a doua zi (vroiam sa plec cu masina). Spre norocul meu, nu a inteles si dupa 2 ore de asteptare ma duc sa-l intreb cat mai astept. Acesta, contrariat, ma intreaba de ce mai sunt acolo,intrucat el intelesese ca ma voi intoarce a doua zi. Totusi, ma ia sa-mi arate masina (care fusese polish-ata), si ma intreaba mandru daca imi place cum arata. Ii confirm ca arata bine la care el pluseaza gresit si ma intreaba daca mai este nevoie de vopsea. Ii arat ca totusi, zgarieturile nu au iesit in totalitate si eu consider ca trebuie totusi vopsita. In acel moment, vad pe stalpul din spate, doua adancituri urate. Il intreb ce-i cu ele, se fastaceste, se intoarce si pleaca dupa ajutor. Nu as putea jura ca acele umflaturi au aparut in service sau inainte de a ajunge acolo, ideea este ca in lumina difuza din service se vedeau foarte bine. Bomba a venit dupa aceea: "problema" principala pentru care ma dusesem acolo era o lovitura usoara pe care o primisem intre usa de la sofer si aripa stanga fata; am vrut sa vad daca linia dintre usa si aripa a iesit "profi". Binenteles ca lasa de dorit. L-am chemat din nou sa-l intreb, nu a stiut sa-mi raspunda, in schimb cand m-am ridicat in picioare am vazut urma unei lovituri in parpriz, in partea de jos (cea neagra cu incalzirea), de marimea unei monezi de 20 centi. Am simtit ca inebunesc. I-am aratat-o, i-am explicat ca pare ca a aparut de putin timp,avand in vedere ca praful de pe parbriz era de culoare maro iar in imediata apropiere a fisurii era unul de culoare alba. Inginerul s-a scuzat si a disparut, lasandu-ma in interiorul service-ului, langa masina. Dupa o vreme, vazand prin geam-ul care desparte service-ul de birouri ca isi "cauta de lucru", am intrat peste el si i-am explicat ca nu mai vreau sa ridic masina si am sa astept sa ma sune cand toate problemele vor fi remediate. Un coleg mi-a cerut sa-i arat si lui "problema" dupa care a incercat sa ma convinga ca de fapt, eu am adus masina cu parbrizul spart, cu cele doua umflaturi pe stalpul din dreapta spate si ca nu este treaba lor. I-am aratat praful de alta culoare care zacea la baza parbrizului si mi s-a parut "grabit" sa curete zona cu degetele din dotare. Cand i-am spus ca nici macar ce de vopsit nu fusese terminat, mi-a spus ca asta e, oamenii mai gresesc, imi vor vopsi aripa si repara cele doua denivelari dar parbrizul... I-am explicat ca, daca era spart dinainte, puteam sa-l trec pe acelasi dosar de dauna dar... el o tinea pe a lui si incerca sa ma convinga cu o logica.... proprie ca am putea presupune ca asa am adus masina si nimeni nu a observat pentru ca pur si simplu asa a fost inca de la inceput. I-am mai spus inca o data ca astept un telefon cu o rezolvare completa a problemei si am plecat

. Am de gand sa anunt OPC-ul, in caz ca nu vor sa remedieze problema

. O seara placuta tuturor.

**virgos9ro** · 06-03-2008, 06:19 AM

cred ca o solutie buna ar fi ca toti cei care au probleme cu service urile Toyota sa faca plangeri la Toyota Europe pr@toyota-europe.com

**OvidiuH** · 06-05-2008, 10:23 AM

Acestea iti vor fi redirectionate spre Toyota Romania. Oricum, service-urile au ajuns sa bata spre penibil.

Announcement

Informatii si clarificari privind datele personale

Probleme Grave La Toyota Pipera

Probleme Grave La Toyota Pipera

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment

Comment